Políticas de reserva
Cada negocio tiene su propio ritmo. En esta página defines las reglas del juego: con cuánta anticipación pueden reservar los clientes, el aviso mínimo que deben dar antes de que empiece la reserva, cuánta tolerancia das a quien llega tarde y hasta cuándo pueden cancelar. Ajusta estas cuatro opciones una vez y se aplican a todas las reservas de tu negocio.
Dueños del negocio y quienes lo gestionan. Estas políticas moldean directamente la experiencia de tus clientes al reservar, y determinan cuándo se puede cobrar una garantía. Necesitas acceso de propietario o gerente para abrir esta página.
Cómo llegar
Desde tu panel, haz clic en Políticas de reserva en la barra lateral izquierda, dentro de Configuración.
Necesitas haber iniciado sesión y tener acceso al negocio.
Cómo funciona
La página tiene cuatro menús desplegables, distribuidos en dos filas de dos. Cada uno controla un momento distinto del ciclo de la reserva. Elige una opción en cada uno y haz clic en Guardar cambios para aplicarlos.
Paso 1: Define con cuánta anticipación pueden reservar
El menú de arriba a la izquierda, Antelación máxima para reservar, controla con cuánta anticipación se abre la ventana de reservas. Si eliges 2 semanas antes, los clientes pueden reservar cualquier horario de hasta dos semanas en adelante; lo que esté más lejos todavía no está disponible.
Una ventana corta (unas pocas horas) mantiene las reservas cerca de la fecha, lo que suele reducir las ausencias. Una ventana larga (semanas o meses) deja que los clientes planifiquen con tiempo y es útil para ocasiones especiales.
Paso 2: Define la anticipación mínima
El menú de arriba a la derecha, Anticipación mínima, bloquea las reservas que llegan demasiado cerca de la hora de inicio. Si eliges 30 minutos antes, una persona que intente reservar una mesa para las 7 p. m. a las 6:45 p. m. recibirá un aviso de que ya es tarde. Ponlo en Sin mínimo para dejar abiertas las reservas de último momento.
Sin mínimo significa exactamente eso: sin anticipación mínima. Nunca permite que alguien reserve un horario que ya pasó: un turno de las 7 p. m. deja de aceptar reservas de clientes a las 7 p. m., sin importar lo que diga esta opción.
Úsalo cuando tu cocina o tu equipo necesitan tiempo de preparación: evita que alguien "reserve" una mesa que empieza en cinco minutos, antes de que puedas reaccionar.
Las reservas del personal (tuyas y de tu equipo) no están sujetas a esta regla. Si necesitas sentar a un cliente pocos minutos antes de que empiece la reserva, igual puedes registrarla desde el panel.
Paso 3: Define tu margen para llegadas tardías
El menú de abajo a la izquierda, Margen para llegadas tardías, es el margen que das a quienes llegan tarde. Si está en 15 minutos y alguien tiene una reserva a las 7 p. m., tiene hasta las 7:15 p. m. para presentarse antes de que la mesa pueda liberarse para otros clientes.
Una tolerancia de 10 a 15 minutos es un buen valor por defecto. Menos que eso se siente estricto para los clientes; más que eso deja mesas vacías en las horas pico.
Paso 4: Define tu plazo de cancelación
El menú de abajo a la derecha, Plazo para cancelar sin cargo, controla hasta cuándo puede cancelar un cliente sin penalización. Pasado ese plazo, todavía se puede cancelar, pero si tienes una garantía configurada, la garantía puede cobrarse.
Si activaste una garantía de pago, tienes que elegir un plazo de cancelación aquí: la opción Sin límite queda deshabilitada en ese caso. Sin un horario de corte, la garantía no tiene sentido, porque los clientes podrían cancelar a último momento gratis.
Paso 5: Guarda tus cambios
Cuando estés conforme con las cuatro opciones, haz clic en Guardar cambios, abajo. Aparece un mensaje de confirmación cuando se guardan tus políticas. Hasta que hagas clic, no se aplica nada, y el botón queda gris hasta que cambies algo.
Si sales de la página con cambios sin guardar, recibirás una advertencia. Así evitas perder tu trabajo por accidente.
Consejos y buenas prácticas
- Ajusta estas opciones según qué tan ocupado estés. Un lugar popular con lista de espera puede permitirse menos tolerancia y plazos de cancelación más ajustados. Un lugar más tranquilo se beneficia de ser flexible.
- Revisa tus políticas cada pocos meses. A medida que crece tu clientela, lo que parecía razonable al principio puede necesitar ajustes.
- Piensa también desde el lado del cliente. Un plazo de cancelación de 24 horas te protege, pero también puede desanimar a quienes te visitan por primera vez. Encuentra el equilibrio que funcione para tu negocio.
- Combina el plazo de cancelación con tu garantía. Si cobras las ausencias, el corte de cancelación es la última oportunidad del cliente para cancelar gratis: que sea justo y esté claramente comunicado.
- Actualiza tus políticas antes de un evento grande. ¿Se viene un feriado o un fin de semana especial? Ajusta el plazo de cancelación unos días antes para evitar bajas de último momento.
Solución de problemas
El botón de guardar sigue en gris
Solución: El botón solo se activa cuando cambias de verdad uno de los cuatro menús. Si ningún valor es distinto de lo ya guardado, no hay nada que guardar. Elige otra opción y el botón se activará.
No puedo elegir "Sin límite" en las cancelaciones
Solución: Esa opción está deshabilitada porque tu negocio tiene una garantía de pago activada. Una garantía necesita un corte claro para tener sentido, así que vas a tener que elegir un plazo de cancelación con tiempo. Si no quieres uno, ve a la página de Pagos y desactiva la garantía primero.
Mis cambios no se guardaron
Solución: Asegúrate de haber hecho clic en Guardar cambios. Cambiar los menús por sí solo no los guarda: tienes que confirmar con el botón. Si todavía ves un mensaje de error, revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.
El plazo de cancelación se siente muy corto (o muy largo)
Solución: Vuelve aquí cuando quieras y elige otra opción. Tus cambios se aplican a las reservas nuevas y a las cancelaciones futuras; las reservas pasadas mantienen las reglas que estaban vigentes cuando se hicieron.