Reservas con mucha anticipación
Algunos medios de pago no pueden retener una tarjeta para una reserva que todavía está a meses de distancia. Aquí te explicamos por qué, y cuáles son tus dos opciones.
Dueños y encargados cuyo medio de pago es Mercado Pago. Si usas Stripe, esto no te afecta y la opción no aparece.
Qué hace normalmente una garantía
Cuando pides que respalden la reserva con una tarjeta, al momento de reservar no se mueve dinero. Tu medio de pago hace una retención: aparta el monto en la tarjeta para que no se pueda gastar en otra cosa, y después tú decides si lo cobras o lo liberas.
Si la persona viene, la retención se libera y nunca se le cobró nada. Si no viene, o cancela demasiado tarde, cobras el monto.
Es la mejor situación posible. Nadie paga nada por adelantado y tu negocio igual queda protegido.
Por qué no siempre funciona
Una retención no dura para siempre. Las redes de tarjetas y los medios de pago limitan cuánto tiempo puede quedar puesta antes de vencer sola.
En Mercado Pago el límite son cinco días. Nos detenemos un día antes, porque una red de tarjetas puede liberar la retención antes de tiempo, así que una reserva a más de cuatro días no se puede retener.
Para una reserva de diciembre tomada en marzo, entonces, una retención hecha hoy ya no existiría cuando la persona llegue.
Los medios de pago resuelven esto de dos maneras.
Algunos pueden guardar la tarjeta y cobrarla después. La tarjeta queda guardada de forma segura al reservar, y poco antes de la fecha el medio de pago hace una retención nueva sin que la persona tenga que hacer nada. Stripe funciona así, y por eso los negocios con Stripe nunca ven esta opción.
Otros no pueden. Mercado Pago pide el código de seguridad de la tarjeta cada vez que cobra, incluso con una tarjeta que ya tiene guardada. Como meses después la persona no está ahí para escribirlo, no hay forma de hacer esa retención posterior. Mercado Pago nos lo confirmó directamente, y no es algo que podamos resolver de nuestro lado.
Tus dos opciones
Como no podemos retener la tarjeta, tú eliges qué pasa en su lugar. La opción está en la tarjeta de tu medio de pago, en la página Pagos.
No pedir tarjeta
Es la opción por defecto.
La reserva se toma normalmente y no se pide ninguna tarjeta. No se retiene ni se cobra nada.
Qué significa para ti: en las reservas lo bastante lejanas, el riesgo de ausencia lo asumes tú, igual que con una reserva por teléfono. Las reservas cercanas a la fecha no cambian y siguen teniendo su retención normal.
Qué ve la persona: una reserva común, sin paso de pago.
Cobrar la garantía por adelantado
El monto de la garantía se cobra al reservar, como un depósito. Es dinero real que sale de la cuenta de la persona, no una retención.
Qué significa para ti: tu negocio queda protegido también en las reservas lejanas, pero asumes tres responsabilidades.
- El dinero es tuyo y tú lo descuentas. Cuando la persona llega, el depósito no se devuelve solo. Tú se lo restas de la cuenta final. La plataforma no lo hace por ti.
- Tienes su dinero durante toda la espera. En una reserva a seis meses, son seis meses. Asegúrate de que tus condiciones de cancelación lo digan con claridad.
- Las devoluciones tardan. Si la persona cancela dentro de tu ventana de cancelación, el depósito se devuelve automáticamente, pero una devolución suele tardar varios días en aparecer en su estado de cuenta. Liberar una retención es instantáneo; devolver un cobro no.
Qué ve la persona: un paso de pago al reservar, y un cobro en su estado de cuenta.
Qué pasa si cancelan
Sigue la misma ventana de cancelación que ya configuraste en la página de Pagos.
| Cuándo cancela | Cobrado por adelantado | Sin tarjeta |
|---|---|---|
| Dentro de tu ventana de cancelación | Se devuelve todo, automáticamente | No hay nada que devolver |
| Después de tu ventana de cancelación | Te quedas el depósito | No hay nada que retener |
| No se presenta | Te quedas el depósito | No hay nada que retener |
A qué reservas se aplica
Solo a las que tu medio de pago no puede retener. Todo lo demás funciona igual que siempre.
- Las reservas cercanas a la fecha tienen una retención común, elijas lo que elijas.
- Los eventos y los extras de pago se cobran completos al reservar de todos modos, como siempre fue.
- Chile, Colombia y Uruguay son un caso aparte: ahí Mercado Pago no ofrece retenciones en absoluto, así que tu elección se aplica a todas las reservas con garantía, cercanas o lejanas.
Si prefieres no elegir
Hay un tercer camino, y no necesita esta opción.
En la página Políticas de reserva puedes limitar con cuánta anticipación se puede reservar. Establece esa ventana en cuatro días o menos y el problema no aparece nunca: todas las reservas que tomes se pueden retener bien.
Vas a rechazar algunas reservas muy anticipadas, lo cual puede convenirte o no.
Si cambias de idea
Puedes cambiar entre las dos opciones cuando quieras. Se aplica a las reservas hechas desde ese momento y no modifica nada de lo ya reservado.