Políticas de reserva
Cada negócio tem seu próprio ritmo. Nesta página você define as regras do jogo: com quanta antecedência os clientes podem reservar, o aviso mínimo que devem dar antes do início da reserva, quanta tolerância você dá a quem chega atrasado e até quando podem cancelar. Ajuste essas quatro opções uma vez e elas valem para todas as reservas do seu negócio.
Donos do negócio e quem o gerencia. Essas políticas moldam diretamente a experiência dos seus clientes na hora de reservar, e definem quando uma garantia pode ser cobrada. Você precisa de acesso de dono ou gerente para abrir esta página.
Como chegar
No seu painel, clique em Políticas de reserva na barra lateral esquerda, dentro de Configuração.
Você precisa estar conectado e ter acesso ao negócio.
Como funciona
A página tem quatro menus suspensos, organizados em duas linhas de dois. Cada um controla um momento diferente do ciclo da reserva. Escolha uma opção em cada um e clique em Salvar alterações para aplicá-las.
Passo 1: Defina com quanta antecedência os clientes podem reservar
O menu no canto superior esquerdo, Antecedência máxima para reservar, controla com quanta antecedência a janela de reservas abre. Se você escolher 2 semanas antes, os clientes podem reservar qualquer horário de até duas semanas à frente; o que estiver mais longe ainda não está disponível.
Uma janela curta (algumas horas) mantém as reservas perto da data, o que costuma reduzir as faltas. Uma janela longa (semanas ou meses) deixa os clientes planejarem com antecedência e é útil para ocasiões especiais.
Passo 2: Defina a antecedência mínima
O menu no canto superior direito, Antecedência mínima, bloqueia reservas que chegam perto demais do horário de início. Se você escolher 30 minutos antes, alguém tentando reservar uma mesa para as 19h às 18h45 receberá um aviso de que já é tarde. Coloque em Sem mínimo para deixar abertas as reservas de última hora.
Sem mínimo significa exatamente isso: sem antecedência mínima. Nunca permite que alguém reserve um horário que já passou: um horário das 19h para de aceitar reservas de clientes às 19h, não importa o que esta opção diga.
Use isso quando sua cozinha ou equipe precisam de tempo de preparo: evita que alguém "reserve" uma mesa que começa em cinco minutos, antes de você conseguir reagir.
As reservas da equipe (suas e do seu time) não seguem essa regra. Se você precisar sentar um cliente poucos minutos antes do início da reserva, ainda pode registrá-la pelo painel.
Passo 3: Defina sua margem para chegadas atrasadas
O menu no canto inferior esquerdo, Margem para chegadas atrasadas, é a margem que você dá a quem chega atrasado. Se estiver em 15 minutos e alguém tem uma reserva às 19h, tem até as 19h15 para aparecer antes que a mesa possa ser liberada para outros clientes.
Uma tolerância de 10 a 15 minutos é um bom padrão. Menos que isso parece rígido para os clientes; mais que isso deixa mesas vazias nos horários de pico.
Passo 4: Defina seu prazo de cancelamento
O menu no canto inferior direito, Prazo para cancelar sem custo, controla até quando um cliente pode cancelar sem penalidade. Passado esse prazo, ainda dá para cancelar, mas se você tiver uma garantia configurada, a garantia pode ser cobrada.
Se você ativou uma garantia de pagamento, precisa escolher um prazo de cancelamento aqui: a opção Sem limite fica desativada nesse caso. Sem um horário de corte, a garantia não faz sentido, porque os clientes poderiam cancelar em cima da hora de graça.
Passo 5: Salve suas alterações
Quando estiver satisfeito com as quatro opções, clique em Salvar alterações, embaixo. Aparece uma mensagem de confirmação quando suas políticas são salvas. Até você clicar, nada é aplicado, e o botão fica cinza até você mudar algo.
Se você sair da página com alterações não salvas, recebe um aviso. Assim você não perde seu trabalho sem querer.
Dicas e boas práticas
- Ajuste essas opções conforme o seu movimento. Um lugar concorrido com lista de espera pode ter menos tolerância e prazos de cancelamento mais apertados. Um lugar mais tranquilo se beneficia de ser flexível.
- Revise suas políticas a cada poucos meses. Conforme sua clientela cresce, o que parecia razoável no começo pode precisar de ajustes.
- Pense também pelo lado do cliente. Um prazo de cancelamento de 24 horas protege você, mas também pode afastar quem visita pela primeira vez. Encontre o equilíbrio que funciona para o seu negócio.
- Combine o prazo de cancelamento com sua garantia. Se você cobra faltas, o corte de cancelamento é a última chance do cliente de cancelar de graça: deixe justo e bem comunicado.
- Atualize suas políticas antes de um evento grande. Vem um feriado ou um fim de semana especial? Aperte o prazo de cancelamento alguns dias antes para evitar desistências de última hora.
Solução de problemas
O botão de salvar continua cinza
Solução: O botão só fica ativo quando você muda de verdade um dos quatro menus. Se nenhum valor está diferente do que já foi salvo, não há o que salvar. Escolha outra opção e o botão vai ativar.
Não consigo escolher "Sem limite" nos cancelamentos
Solução: Essa opção está desativada porque seu negócio tem uma garantia de pagamento ativada. Uma garantia precisa de um corte claro para fazer sentido, então você vai precisar escolher um prazo de cancelamento com tempo. Se você não quer um, vá até a página de Pagamentos e desative a garantia primeiro.
Minhas alterações não foram salvas
Solução: Confira se você clicou em Salvar alterações. Mudar os menus sozinho não os salva: você precisa confirmar com o botão. Se ainda aparecer uma mensagem de erro, verifique sua conexão com a internet e tente de novo.
O prazo de cancelamento parece curto demais (ou longo demais)
Solução: Volte aqui quando quiser e escolha outra opção. Suas alterações valem para as reservas novas e os cancelamentos futuros; as reservas antigas mantêm as regras que valiam quando foram feitas.
Páginas relacionadas
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