Pagamentos
Aqui você conecta um provedor de pagamentos (Stripe ou Mercado Pago) e define as regras de pagamento padrão das suas reservas: a moeda em que cobra, o valor padrão e até quando alguém pode cancelar sem custo antes da reserva.
Donos do negócio e quem o gerencia que querem se proteger contra faltas: pedir que os clientes garantam a reserva com um cartão e cobrar uma taxa se cancelarem em cima da hora ou não aparecerem. Você precisa de acesso de dono ou gerente para abrir esta página.
Como chegar
No seu painel, clique em Pagamentos na barra lateral esquerda, dentro de Configuração.
Você precisa estar conectado como dono ou gerente do negócio.
Como funciona
A página tem duas seções. Na primeira você conecta um provedor de pagamentos para que a gente possa processar as cobranças por você. Na segunda você define as regras de pagamento padrão que valem para todo o negócio. Depois, na página de Horários, você pode substituir essas regras por tipo de serviço.
Passo 1: Conecte um provedor de pagamentos
No topo da página você verá dois cartões lado a lado: Stripe e Mercado Pago. Cada cartão mostra uma etiqueta de status (Desconectado, Pendente, Conectado ou Erro) e um botão de Conectar.
Escolha o que funciona melhor no seu país e clique em Conectar. Vamos levar você ao site do provedor, onde você faz login com sua conta ou cria uma nova. Ao terminar, o provedor te devolve para esta página e a etiqueta muda para Conectado.
Se você já aceita pagamentos com Stripe ou Mercado Pago em outro sistema, use a mesma conta: não precisa criar uma nova.
Você só pode ter um provedor conectado por vez. Se quiser trocar do Stripe para o Mercado Pago (ou ao contrário), desconecte o ativo primeiro. Enquanto um está conectado, o outro cartão fica esmaecido.
Passo 2: Verifique se a conexão está funcionando
Quando a etiqueta mostrar Conectado, dois botões novos aparecem no cartão: Testar conexão e Desconectar. Clique em Testar conexão para confirmar que está tudo certo.
Se o teste der certo, aparece uma mensagem de confirmação. Se falhar, a conexão expirou ou algo mudou do lado do provedor: clique em Reconectar para atualizar.
O e-mail da sua conta vinculada aparece logo abaixo do nome do provedor no cartão, então você sempre sabe qual conta está usando.
Passo 3: Ative os pagamentos padrão
Abaixo dos cartões está a seção de Ajustes de pagamento padrão. O interruptor grande no topo liga ou desliga os pagamentos padrão em todo o negócio.
Ative-o para que os campos de configuração apareçam abaixo.
O interruptor fica desativado até que você conecte um provedor no Passo 1. É assim de propósito: sem provedor não há como processar cobranças.
Passo 4: Defina a moeda e o valor padrão
São dois campos lado a lado:
- Moeda: a moeda da garantia. O menu só lista as moedas que o seu provedor conectado aceita.
- Valor padrão: o valor de garantia ligado a cada reserva. Os clientes não são cobrados antecipadamente: só são cobrados se cancelarem após o prazo gratuito (Passo 5) ou não aparecerem. Pense nisso como uma garantia contra faltas, não como um sinal.
Esses são apenas os valores padrão. Na página de Horários você pode substituir o valor (ou desligar o pagamento) para tipos de serviço específicos, como cobrar a mais em jantares de fim de semana ou não cobrar no almoço.
Passo 5: Escolha a janela de cancelamento gratuito
O último campo é Prazo para cancelamentos gratuitos. Escolha com quanta antecedência alguém ainda pode cancelar sem ser cobrado. As opções vão de 1 hora a 48 horas antes da reserva.
Depois que essa janela fecha, se a pessoa cancelar (ou não aparecer), o valor que você definiu no Passo 4 é cobrado.
A janela de cancelamento vale para todas as reservas de todos os tipos de serviço que usam os ajustes padrão. Garanta que ela combine com o tempo que você precisa de fato para reocupar o horário.
Passo 6: Salve as alterações
Um botão verde de Salvar alterações aparece na parte de baixo da página assim que você altera qualquer campo. Clique para aplicar a configuração.
Uma mensagem de confirmação aparece quando tudo é salvo.
Se você sair da página sem salvar, as alterações são descartadas. Um aviso aparece para dar a chance de voltar e salvar.
Dicas e boas práticas
- Conecte antes de ativar: você não consegue ligar o pagamento padrão enquanto não tiver um provedor conectado. Sempre comece pelo Passo 1.
- Teste depois de reconectar: toda vez que reconectar ou trocar a conta vinculada, clique em Testar conexão para confirmar que as cobranças vão funcionar.
- Use valores razoáveis: muito alto e as pessoas não reservam; muito baixo e não protege contra ausências. Comece conservador e ajuste com o uso.
- Adapte a janela de cancelamento ao seu negócio: um restaurante movimentado pode precisar de 24 horas para reocupar uma mesa; um salão talvez só precise de 2 horas. Escolha o que reflete sua realidade.
- Substitua por tipo de serviço: mantenha os valores simples aqui e use a página de Horários para ajustar o pagamento no detalhe.
Solução de problemas
O botão de Conectar não faz nada
Solução: o site do provedor abre na mesma aba. Verifique se o navegador não está bloqueando redirecionamentos ou pop-ups. Se nada acontecer em alguns segundos, clique de novo. Se o problema continuar, tente outro navegador ou desative os bloqueadores de anúncios nesta página.
A etiqueta de status diz "Erro"
Solução: sua conexão com o provedor expirou ou foi revogada do lado dele. Clique em Reconectar no cartão: ele leva você pelo mesmo fluxo da conexão inicial e nos autoriza de novo a cobrar por você.
Não consigo ativar o interruptor de "Ativar pagamento padrão"
Solução: o interruptor só liga depois que um provedor está conectado. Suba, conecte Stripe ou Mercado Pago no Passo 1 e volte para ativar os pagamentos padrão.
Minha moeda não aparece no menu
Solução: o menu só mostra as moedas que seu provedor conectado aceita no seu país. Se a moeda que você precisa não está lá, o provedor não aceita ou sua conta não está configurada para isso. Veja no painel do Stripe ou Mercado Pago quais moedas estão disponíveis.
O teste de conexão falha
Solução: o provedor revogou ou perdeu sua autorização. Clique em Reconectar no cartão e faça o login de novo. Quando voltar, use Testar conexão para confirmar.
Quero trocar de provedor
Solução: clique em Desconectar no cartão do provedor que está conectado. O outro cartão deixa de ficar esmaecido. Depois clique em Conectar no novo provedor e siga o fluxo.
Páginas relacionadas
- Horários: substitua os pagamentos padrão por tipo de serviço
- Políticas de reserva: regras gerais de reserva que as pessoas devem aceitar