Reservas com muita antecedência
Alguns meios de pagamento não conseguem segurar um cartão para uma reserva que só acontece daqui a meses. Aqui explicamos por quê, e quais são suas duas opções.
Proprietários e gerentes cujo meio de pagamento é o Mercado Pago. Se você usa Stripe, isso não afeta você e a opção não aparece.
O que uma garantia normalmente faz
Quando você pede que a reserva seja respaldada por um cartão, nenhum dinheiro sai no momento da reserva. Seu meio de pagamento faz uma reserva de valor: o valor fica separado no cartão para não poder ser gasto em outra coisa, e depois você decide se cobra ou libera.
Se a pessoa comparece, o valor é liberado e nada foi cobrado. Se ela não aparece, ou cancela tarde demais, você fica com o valor.
É o melhor arranjo possível. Ninguém paga nada adiantado e você continua protegido.
Por que nem sempre funciona
Uma reserva de valor não dura para sempre. As bandeiras de cartão e os meios de pagamento limitam quanto tempo ela pode ficar no cartão antes de expirar sozinha.
No Mercado Pago o limite é de cinco dias. Paramos um dia antes, porque uma bandeira de cartão pode liberar o valor antes da hora, então uma reserva com mais de quatro dias de antecedência não pode ser segurada.
Então, para uma reserva de dezembro feita em março, um valor separado hoje já teria expirado quando a pessoa chegasse.
Os meios de pagamento resolvem isso de duas formas.
Alguns conseguem salvar o cartão e cobrar depois. O cartão fica guardado com segurança na reserva e, pouco antes da data, o meio de pagamento separa o valor de novo sem que a pessoa precise fazer nada. A Stripe funciona assim, e por isso estabelecimentos com Stripe nunca veem esta opção.
Outros não conseguem. O Mercado Pago exige o código de segurança do cartão toda vez que cobra, inclusive em um cartão que já tem salvo. Como meses depois a pessoa não está ali para digitá-lo, não há como separar esse valor mais tarde. O Mercado Pago confirmou isso diretamente para nós, e não é algo que possamos contornar do nosso lado.
Suas duas opções
Como não conseguimos segurar o cartão, você escolhe o que acontece no lugar. A opção fica no cartão do seu meio de pagamento, na página Pagamentos.
Não pedir cartão
É a opção padrão.
A reserva é aceita normalmente e nenhum cartão é solicitado. Nada é separado nem cobrado.
O que isso significa para você: nas reservas distantes o bastante, o risco de não comparecimento é seu, igual a uma reserva por telefone. As reservas próximas da data não mudam e continuam com a reserva de valor normal.
O que a pessoa vê: uma reserva comum, sem etapa de pagamento.
Cobrar a garantia antecipadamente
O valor da garantia é cobrado no momento da reserva, como um sinal. É dinheiro de verdade saindo da conta da pessoa, não um valor separado.
O que isso significa para você: você fica protegido também nas reservas distantes, mas assume três responsabilidades.
- O dinheiro é seu e você desconta. Quando a pessoa chega, o sinal não volta sozinho. Você subtrai da conta final. A plataforma não faz isso por você.
- Você fica com o dinheiro dela durante toda a espera. Numa reserva para daqui a seis meses, são seis meses. Garanta que suas condições de cancelamento digam isso com clareza.
- Estornos demoram. Se a pessoa cancelar dentro da sua janela de cancelamento, o sinal é estornado automaticamente, mas um estorno costuma levar vários dias para aparecer na fatura. Liberar um valor separado é instantâneo; estornar uma cobrança não é.
O que a pessoa vê: uma etapa de pagamento na reserva, e uma cobrança na fatura.
O que acontece em um cancelamento
Segue a mesma janela de cancelamento que você já configurou na página de Pagamentos.
| Quando a pessoa cancela | Cobrado antecipadamente | Sem cartão |
|---|---|---|
| Dentro da sua janela de cancelamento | Estornado integralmente, automaticamente | Não há o que estornar |
| Depois da sua janela de cancelamento | Você fica com o sinal | Não há o que reter |
| Ela não comparece | Você fica com o sinal | Não há o que reter |
A quais reservas isso se aplica
Só àquelas que seu meio de pagamento não consegue segurar. Todo o resto funciona como sempre.
- Reservas próximas da data recebem uma reserva de valor comum, qualquer que seja sua escolha.
- Eventos e extras pagos são cobrados integralmente na reserva de qualquer forma, como sempre foi.
- Chile, Colômbia e Uruguai são um caso à parte: lá o Mercado Pago não oferece reserva de valor nenhuma, então sua escolha vale para toda reserva com garantia, próxima ou distante.
Se você preferir não escolher
Existe um terceiro caminho, e ele não precisa desta opção.
Na página Políticas de reserva você pode limitar com quanta antecedência é possível reservar. Deixe essa janela em quatro dias ou menos e a situação nunca aparece: toda reserva que você aceitar pode ser segurada direito.
Você vai recusar algumas reservas muito antecipadas, o que pode ou não fazer sentido para o seu negócio.
Se mudar de ideia
Você pode alternar entre as duas opções quando quiser. Vale para as reservas feitas a partir daquele momento e não altera nada do que já foi reservado.